Na Auto Center União, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise das condições do produto, será dado prosseguimento ao reembolso ou à troca, conforme a escolha do cliente e as condições aplicáveis.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Poderá ser solicitada documentação complementar, como fotografias ou outras informações, para auxiliar na análise inicial.

Após a confirmação do defeito, a solução poderá ocorrer por meio de:

  • Troca do produto;
  • Reparo, quando aplicável;
  • Reembolso do valor pago;
  • Outra solução prevista pela legislação vigente.

Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique avarias causadas durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível.

Sempre que possível, confira a embalagem no momento da entrega. Havendo sinais de violação ou danos aparentes, registre a ocorrência junto à transportadora.

Após a análise do caso, providenciaremos a solução adequada.

Condições para Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

  • Indícios de instalação ou utilização;
  • Danos causados por mau uso;
  • Alterações realizadas pelo consumidor;
  • Ausência de componentes ou acessórios originais.

Produtos enviados fora das condições acima poderão ser devolvidos ao remetente.

Análise da Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passa por uma análise para verificar as condições do produto devolvido.

O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade de cada caso, sendo o cliente informado sobre o andamento do processo sempre que necessário.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotografias, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de devolução e acompanhamento da solicitação.

A Auto Center União trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira, buscando sempre a melhor solução para seus clientes.uções sempre que necessário para adequação à legislação vigente ou aprimoramento de seus processos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.