Na Auto Center União, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às solicitações de estorno de valores pagos em compras realizadas em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este seja devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Preferencialmente na embalagem original;
  • Com todos os acessórios e itens que o acompanham.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso por Defeito ou Divergência

Caso seja constatado defeito de fabricação, envio incorreto ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, o cliente poderá solicitar a análise do caso.

Confirmada a responsabilidade da Auto Center União, será oferecida uma das seguintes soluções, conforme a legislação aplicável:

  • Reembolso integral;
  • Troca do produto;
  • Substituição por outro equivalente;
  • Outra solução acordada entre as partes.

Forma de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
  • PIX: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente após a aprovação da solicitação.
  • Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Análise da Solicitação

Antes da liberação do reembolso, o produto devolvido poderá passar por uma análise para confirmação das condições informadas na solicitação.

Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou qualquer situação incompatível com esta política, o pedido de reembolso poderá ser recusado, sendo o produto devolvido ao remetente.

Cancelamento Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.

Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Informações complementares, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para a conclusão do processo.

A Auto Center União atua em conformidade com a legislação brasileira, buscando oferecer soluções rápidas, transparentes e justas em todas as solicitações de cancelamento, devolução e reembolso.